Luis Felipe de Pieri
São José dos Campos - SP | (12) 98188-1955
luisdpieri@gmail.com | linkedin.com/in/luispieri | github.com/luispieri
Categoria B | Disponível para viagens e remoto
Resumo e Objetivos
Tive a oportunidade de atuar com Suporte, Onboarding e Implantação, o que me garantiu uma visão 360º da jornada do cliente. Meu grande diferencial é a forte experiência com hardware e eletrônica, compreendendo a fundo o funcionamento dos dispositivos e sua integração sistêmica. Minha paixão está em ajudar a escalar negócios, transformando desafios técnicos em alavancas de crescimento. Hoje, meu foco é a Gestão de Contas (Account Management), onde utilizo essa bagagem técnica para atuar de forma consultiva e estratégica no pós-vendas.
Experiência Profissional
Heaven System Soluções
Auxiliar Técnico de Tecnologia da Informação
set/2024 a dez/2025
- Implementação e manutenção de sistemas de câmeras IP, LPR (reconhecimento de placas) e câmeras com inteligência artificial para detecção de pessoas e objetos.
- Gerenciamento de equipamentos de rastreamento e videotelemetria para monitoramento em tempo real.
- Suporte técnico em infraestrutura de redes como provedor de internet e telefonia móvel.
- Desenvolvimento e configuração de automações e chatbots para otimização de processos.
- Integração de APIs entre diferentes sistemas para comunicação e sincronização de dados.
KF Marketing
Desenvolvedor Web
Freelance
- Desenvolvimento de sites institucionais e landing pages responsivas com HTML, CSS e JavaScript.
- Projeto e desenvolvimento de APIs RESTful com Node.js para comunicação cliente-servidor.
- Modelagem de banco de dados MySQL e implementação de rotinas de segurança e validação de dados.
- Implantação (deployment) de aplicações web em ambientes de nuvem para garantir a disponibilidade.
- Controle de versão com Git e GitHub para assegurar a integridade do código.
Jimi IoT Brasil
Analista de P&D e Desenvolvimento de Produtos
mai/2025 a jun/2025
- Realizei a validação técnica de soluções IoT, analisando logs, testando firmware e colaborando com a engenharia para identificar e reportar bugs.
- Testes de firmware/hardware e homologação de dispositivos.
- Interação com engenharia internacional (China) para adaptação ao mercado nacional.
- Atuei como ponte técnica entre clientes e a equipe de P&D, diagnosticando problemas complexos em hardware e software para acelerar a resolução.
Gerente de Sucesso de Implementação
ago/2024 a abr/2025
- Condução estratégica de projetos de implementação com foco em excelência operacional.
- Alinhamento de expectativas, análise de dados e comunicação com stakeholders.
- Transferência estruturada para equipe de gestão de contas.
Analista de Suporte Técnico Avançado
mar/2024 a ago/2024
- Resolução de problemas técnicos complexos e incidentes críticos.
- Capacitação de novos membros e documentação de processos.
- Colaboração com áreas técnicas e geração de relatórios estratégicos.
Analista de Suporte Técnico N1
maio2023 a mar/2024
- Suporte multicanal (WhatsApp, telefone, reuniões online) com foco em eficiência.
- Escalonamento técnico e apoio à documentação e manuais internos.
EuroTech Smart Acesso
Consultor de TI
set/2022 a abr/2023
- Suporte técnico remoto e presencial.
- Atendimento a clientes e treinamento técnico sobre soluções de controle de acesso.
Global Service Seg
Operador de Monitoramento
set/2021 a set/2022
- Monitoramento remoto, atendimento ao cliente e controle de acesso em condomínios.
Habilidades Técnicas
Atendimento ao Cliente: Experiência sólida em Customer Success, Onboarding de clientes, Suporte Técnico Avançado (N3) e Gestão de Crise.
Hardware e Eletrônica: Forte vivência com diagnósticos de eletrônica, testes de firmware, instalação de dispositivos e funcionamento de hardware de rastreamento/IoT.
Análise de Dados e Sistemas: SQL (MySQL) para relatórios gerenciais, Análise de Dados e facilidade com ferramentas de CRM e gestão.
Tecnologia e Integração: Conhecimento prático em Node.js, PHP e JavaScript voltado para entendimento de regras de negócio, APIs e troubleshooting de sistemas.
Metodologias: Atuação com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) focadas em otimização de processos de atendimento.
Formação Acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNINTER - jan/2024 a ago/2026
Gestão da Tecnologia da Informação
UNINTER - jan/2023 a dez/2023
Cursos e Certificações
- Introdução ao Scrum – mar/2025
- Kanban e Gestão Ágil de Projetos – mar/2025
- Bootcamp Experiência do Cliente – out/2025
- Bootcamp Data Beginner – out/2025
- Estratégias de Customer Success – ago/2024
- Introdução ao Customer Success – jul/2024
- Gestão de Experiência do Cliente (CX) – jun/2023
- LGPD – jul/2022
- Atendimento ao Público – jul/2022
Idiomas
- Português: Nativo
- Inglês: Básico (leitura técnica)